Tak, mogą, ale nie w taki sposób, jak się zwykle zakłada. Sama zmiana w dokumentacji polityk Google Merchant Center nie wyłącza żadnej kampanii. Kampanię Shopping wyłącza feed albo strona sklepu, które przy nowym brzmieniu zasad przestają je spełniać. O aktualizacji dokumentów polityk napisał Search Engine Roundtable. Na dziś nie da się jeszcze powiedzieć, czy to nowe wymagania, czy przeredagowanie tych, które już obowiązywały. Dlatego traktujemy to jak nowe wymagania, dopóki nie sprawdzimy, że nimi nie są.
W skrócie:
- Zmiana tekstu polityki Merchant Center niczego nie blokuje, blokuje ją dopiero niezgodność feedu lub strony sklepu z nowym brzmieniem zasad.
- Najgroźniejsze nie jest odrzucenie pojedynczych produktów, tylko zawieszenie całego konta Merchant Center, bo wtedy staje Shopping i każda kampania korzystająca z feedu.
- Po zawieszeniu nie zakładamy nowego konta Merchant Center, bo Google uznaje to za obchodzenie zasad, a jedyną drogą jest poprawka i prośba o ponowne sprawdzenie.
Co zmiana polityk Merchant Center zmienia dla sklepu internetowego?
Przede wszystkim zmienia to, co automat Google uzna za naruszenie przy najbliższym przeglądzie feedu i strony. Sklep, który przez rok działał bez ostrzeżeń, może dostać odrzucenia produktów bez jednej zmiany po swojej stronie. Wystarczy, że zmieni się reguła, według której jest oceniany.
W praktyce mamy do czynienia z trzema poziomami problemu i każdy kosztuje co innego:
| Poziom | Co przestaje działać | Co sprawdzamy najpierw | Czym mierzymy stratę |
|---|---|---|---|
| Ostrzeżenie w diagnostyce | Na razie nic | Którego atrybutu lub podstrony dotyczy | Czas do terminu poprawki |
| Odrzucenie produktów | Reklamy tych konkretnych produktów | Czy odrzucone są bestsellery, czy końcówki asortymentu | Liczba produktów wyłączonych z emisji |
| Zawieszenie konta Merchant Center | Shopping i kampanie korzystające z feedu, w tym Performance Max z produktami | Pełna treść powiadomienia i wskazana polityka | Dni bez emisji i czas ponownej nauki kampanii |
Nie liczymy tej straty jako „budżet razy dni”. Gdy reklama stoi, pieniądze się nie wydają. Tracimy sprzedaż, której nie będzie, i dni, przez które kampania po wznowieniu uczy się od nowa. To są rzeczywiste koszty i tylko nimi warto się posługiwać, rozmawiając z właścicielem sklepu.
Czy Google zawiesza konto Merchant Center bez ostrzeżenia?
Przy części naruszeń najpierw pojawia się ostrzeżenie z terminem na poprawkę, przy innych zawieszenie przychodzi od razu. Dlatego nie czekamy na maila od Google. Diagnostyka w Merchant Center pokazuje problemy wcześniej niż skrzynka pocztowa, ale tylko wtedy, gdy ktoś do niej regularnie zagląda.
Najwięcej kłopotów widzimy nie w samym feedzie, tylko na stronie sklepu: w niezgodnej cenie między feedem a kartą produktu, w brakujących danych firmy, w niejasnych zasadach zwrotów i dostawy. Automat porównuje feed ze stroną i wystarczy jedna rozjechana liczba, żeby produkt wypadł z emisji.
Co zrobimy z kontami naszych klientów i kiedy?
W ciągu 7 dni roboczych od publikacji tego wpisu przejrzymy diagnostykę Merchant Center na każdym koncie e-commerce, które prowadzimy. Konkretnie:
- Porównamy zaktualizowane dokumenty polityk z tym, co mamy w feedzie i na stronach produktów, zaczynając od produktów, które odpowiadają za większość sprzedaży z Shopping.
- Sprawdzimy spójność ceny, dostępności i kosztu dostawy między feedem a kartą produktu, bo to najczęstsze źródło odrzuceń.
- Zweryfikujemy stronę sklepu pod kątem danych firmy, polityki zwrotów i kontaktu.
- Każdemu klientowi wyślemy listę konkretnych poprawek. Nie raport „wszystko w porządku”, tylko to, co trzeba zmienić, albo jedno zdanie, że nic.
Mamy w tym interes i piszemy to wprost: zarabiamy na prowadzeniu reklam w Google i na Mecie, więc zatrzymana kampania klienta to także nasz problem. Dla skali: w ostatnich 12 miesiącach dostarczyliśmy klientom 62 499 leadów z kampanii, które prowadzimy.
Czego nie zrobimy, nawet jeśli klient o to poprosi?
Nie założymy drugiego konta Merchant Center, gdy pierwsze zostanie zawieszone. Nie podepniemy feedu pod „zapasowe” konto ani nie przeniesiemy sklepu na nową domenę, żeby ominąć blokadę. Google traktuje to jako obchodzenie swoich systemów i za to banuje trwale, razem z powiązanymi kontami. Agencja, która proponuje takie rozwiązanie, ryzykuje nie swoje konto, tylko Twoje.
Nie będziemy też „przepychać” produktów przez przegląd. Nie pokażemy automatowi innej ceny niż klientowi, nie wytniemy z tytułów informacji, które według polityki muszą być podane, i nie ukryjemy kosztów dostawy do momentu koszyka, żeby cena w reklamie wyglądała lepiej. To wprowadzanie kupującego w błąd. Nawet jeśli zadziała przez tydzień, kończy się zawieszeniem za wprowadzanie w błąd, a z takiej blokady wychodzi się najdłużej.
I nie obiecamy, że Shopping nie zostanie zablokowany. Nikt poza Google nie może tego obiecać. Możemy obiecać, że sprawdzimy konto, zanim zrobi to automat, i że w razie blokady pójdziemy drogą poprawki i odwołania, a nie drogą na skróty.
Kiedy Shopping nie ma sensu jako jedyny kanał?
Gdy cała sprzedaż sklepu wisi na jednym feedzie, jedno zawieszenie wyłącza cały dopływ klientów. Planem awaryjnym nie jest drugie konto, tylko drugi kanał, który od Merchant Center nie zależy: kampanie w sieci wyszukiwania kierujące na kategorie albo reklamy na Mecie.
Dla sklepów sprzedających drogie produkty wymagające rozmowy przed zakupem, takie jak pompy ciepła czy fotowoltaika, rozsądnym uzupełnieniem bywa kampania na formularz zamiast sprzedaży z koszyka. Na naszym koncie Meta lead w branży pompy ciepła kosztuje 90 zł, w fotowoltaice 110 zł. To koszt zgłoszenia z formularza, zanim ktokolwiek je sprawdził. Po odsianiu fałszywych numerów i osób, które nie planują zakupu, koszt wartościowego kontaktu jest wyższy. Przy sklepie z paroma tanimi produktami taki kanał się nie spina i wtedy lepiej postawić na wyszukiwanie niż na leady.
Jeśli sklep ma mały asortyment, sprzedaje głównie stałym klientom albo nie jest w stanie utrzymać zgodności cen między feedem a stroną, Shopping nie jest najlepszym pierwszym krokiem. Najpierw trzeba uporządkować stronę i dane, potem płacić za ruch.
Najczęstsze pytania
Jak sprawdzić, czy moje produkty są odrzucone w Merchant Center?
W Merchant Center, w sekcji diagnostyki produktów, widać listę odrzuconych pozycji razem z polityką, której dotyczy naruszenie. Zacznij od produktów, które sprzedają się najlepiej, bo ich odrzucenie kosztuje najwięcej.
Czy zawieszenie Merchant Center blokuje całe konto Google Ads?
Zawieszenie Merchant Center zatrzymuje reklamy oparte na feedzie produktowym, czyli Shopping i produktową część Performance Max. Kampanie w sieci wyszukiwania działają dalej, o ile samo konto Google Ads nie zostało zawieszone.
Ile trwa odblokowanie konta Merchant Center?
Nie da się podać jednego terminu, bo zależy on od rodzaju naruszenia i kolejki przeglądów po stronie Google. Pewne jest tylko to, że prośba o ponowne sprawdzenie bez rzeczywistej poprawki kończy się kolejną odmową.
Czy mogę założyć nowe konto Merchant Center po blokadzie?
Nie rób tego. Google uznaje to za obchodzenie zasad i może trwale zablokować wszystkie powiązane konta, więc drogą jest poprawka feedu lub strony i odwołanie na istniejącym koncie.